Handy’s Security

Βιομηχανία
Υπηρεσίες Ασφάλειας, Υπηρεσία Πεδίου

Χώρα
Κύπρος

H Ηandy’s Security ήταν η πρώτη εταιρία στην Κύπρο που πίστεψε και επένδυσε στo JobWatch (ολοκληρωμένο λογισμικό πρόγραμμα διαχείρισης εργασιών, πελατών, στοκ και στόλου των οχημάτων) για να ψηφιοποιήσει τις διαδικασίες της στο γραφείο (backoffice) και στους τεχνικούς στο πεδίο (field staff).

Ο Διευθυντής της εταιρίας Andys Sofroniou είπε:

“Στο παρελθόν, οι τεχνικοί λάμβαναν τις εργασίες τους σε έντυπη μορφή. Έπαιρναν μαζί τους τα έγγραφα σε κάθε πελάτη για να υπογράψει και να σημειώσουν πάνω τις λεπτομέρειες της δουλειάς.

Όμως το γραφείο δεν είχε καμιά εικόνα για το τι συμβαίνει με τα συνεργεία στο πεδίο.

Τώρα, αφού ολοκλήρωναν το ημερήσιο πρόγραμμα έφερναν την ίδια μέρα ή το πρωί της επομένης στο γραφείο τα έντυπα για να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες (τιμολόγια, προσφορές, επαναπρογραμματισμός κτλ).

Σκεφτείτε πως όλα αυτά αποτελούν παρελθόν και οι διαδικασίες αυτές έχουν αντικατασταθεί με μερικά κλικ.

Πλέον, οι τεχνικοί μας λαμβάνουν τις εργασίες στα τάμπλετ/κινητά τους, χωρίς καθυστερήσεις. Είναι σε θέση να δουν τα στοιχεία του πελάτη και το ιστορικό των επισκέψεων μόλις με ένα κλικ.

Το γραφείο μπορεί σε πραγματικό χρόνο να ανεβάσει συνημμένα αρχεία, όπως παραγγελίες πωλήσεων, τιμολόγια και κατόψεις κτιρίων γεγονός που τους βοηθάει πολύ στην οργάνωση τους.

Το προσωπικό στο γραφείο είναι συνδεδεμένο LIVE με το πρόγραμμα και ο προγραμματιστής των εργασιών γνωρίζει την ακριβή τοποθεσία των συνεργείων και την πρόοδο κάθε εργασίας ανά πάσα στιγμή.

Ενώ τα συνεργεία βρίσκονται στον χώρο του πελάτη, έχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε ψηφιακή μορφή και τα συμπληρώνουν ψηφιακά. Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας, ο πελάτης υπογράφει πάνω στο τάμπλετ και ταυτόχρονα λαμβάνουν από ένα αντίγραφό του δελτίου της εργασίας το γραφείο και ο πελάτης.

Στο τέλος κάθε εργασίας, έχουμε επίσης ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών που στέλνεται αυτόματα στους πελάτες μέσω SMS ή email.

Tώρα από την μεριά του το γραφείο ελέγχει τις ολοκληρωμένες εργασίες. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που μία εργασία χρειάζεται επαναπρογραμματισμό το γραφείο με ένα κλικ την βάζει στο πρόγραμμα του συνεργείου αποφεύγοντας τυχόν καθυστερήσεις.’’

Oι 10 Λόγοι που η Handy’s έχει εξοικονομήσει χιλιάδες τα τελευταία δύο χρόνια πηγαίνοντας Paperless:
1. 2-4 επιπλέον εργασίες ανά τεχνικό/οδηγό τη μέρα.
2. 2 ώρες λιγότερος χρόνος ταξιδιού ανά μετακινούμενο εργαζόμενο/τεχνικό ανά ημέρα.
3. Εξοικονόμηση 30 λεπτών τόσο για τον μετακινούμενο εργαζόμενο/τεχνικό, όσο και για το γραφειακό προσωπικό για ανταλλαγή στοιχείων του πελάτη.
4. Εξοικονόμηση 2 ωρών ανά μέρα για το γραφειακό προσωπικό.
5. 20% μείωση καυσίμων ανά μήνα.
6. Άμεση συμπλήρωση δελτίων εργασίας με αποστολή στον πελάτη.
7. Μηδενική χρήση χαρτιού αφού όλες οι διαδικασίες γίνονται ψηφιακά.
8. Μέγιστη εξυπηρέτηση των πελατών.
9. 0 Μη ολοκληρωμένες εργασίες.
10. 100% μείωση στον αποθηκευτικό χώρο.

0